ここしばらくブログから遠ざかっておりました。
せっかくご訪問いただいた方々、本当にスミマセン・・・
。
また頑張りますので、どうぞ温かく見守っていただけたら嬉しいです
。
さて私、最近の慌ただしさの中で、なかなか落ち着いて「モノを書く」という気分になることができないでおりました
でも、決して気分が沈んでいるということではなく、本当に書くヒマがない、という状態でして
ネットショップの方では、おかげさまで年明けからたくさんのお客様にご利用いただいておりましたが、ここ最近の一週間では、『お誕生日』や『お祝い』以外に『ホワイトデー』用として、実に多くのご注文をいただいたことで強烈な忙しさ♪
毎日制作をし続けても終わりがないような状態で、睡眠時間もほとんど取らず、これでお肌は大丈夫なのだろうか・・・なんて、作っているときは考えてませんけどね(笑)。
しかしまぁ、今回は自分に驚きました。
幼いころ病弱だった私は、基本的に徹夜というものが苦手。もしできたとしても、大抵あくる日は体調がすぐれなくなることが多々あって。自分が丈夫になったということもありますが、仕事って恐ろしいですね。まぁ、完全な徹夜ではないにしても、平均睡眠時間2時間くらいの状態を4,5日続けられちゃったわけですから
楽天のショップを開始したのも昨年の7月ですから、ネット販売の経験もまだ8カ月ほど。
敬老の日、クリスマスとそれなりのピークを経ては来ましたが、今回は今までのそれを超える忙しさに驚きました。
それもこれも、私を支えて下さった皆様や私たちの作る商品を認めてくださった方々のおかげです。
皆さまには、改めて心からお礼を申し上げます
。
本当にありがとうございました。
そんな感謝の気持ちを改めてかみしめていた昨日19:00過ぎ、楽天の担当者から一本の電話がありました。
その一言めには「メルマガ出してないみたいですけど、出さないと売上落ちますよ!それから、売れ筋の商品をなんで売り切れにしたんですか!」・・・・。
・・・・・
・・・
味気ない電話でした。
正直「なんだこれは!」と思いましたよ
。
「お疲れ様」やねぎらいの言葉があってなら、まだ受け止められますが。
私がショップを始めたのは、世の中にプリザーブドフラワーなるものができてきて、より花を生活の中に身近に感じることができるようになった今、より生き生きとした素敵なお花達をお客様にお届けしたいと考えたからです。
その中で、やはりお買い物目的の方々が集まる「楽天」という場を選んだわけですが、色々とアドバイスを提示してくれる担当者は、ある意味仕事の“パートナー”と考えてきました。
ですが、そのパートナーが今回ばかりは「サーカスの悪団長」のように思えて。
情けないことです。
私としては、お客様が楽しいショップ体験ができて、『いいもの』が手に入る喜びを得ていただこうと、今までずーっと走ってきました。スタッフにも本当に頑張ってきてもらって、今回の忙しさというのは、そのスタッフたちができるマックスを超えていました。
そりゃあ、いち企業として売上を上げることは大切なことではありますが、それよりもまず私たちが大切にしているのは、『高いクォリティーの商品提供』と『お客様の満足度』なんです。売上というのは、そういった色々な努力から出る結果であって、目的ではないと考えています。
今回は、無理な受注をして商品のクォリティーを下げることや、お客様のクレームの元になるような事態を防ぐという経営判断を行った結果だったのですが、「それじゃあランキングが落ちますね!一度落ちたらなかなか上がるのは難しいですから!」となんとも投げやりな言い方をしたので、今まで言いたいことを我慢してきた私も、さすがに今回はその担当者を叱ったつもりだったのですが、それを今度は、「今日は何を話してもこんな感じですね。それじゃあ切ります!」と一方的に電話を切ろうとしたので(へ?と思いましたよ)、「そんなの一方的で失礼でしょ。私は頭ごなしに怒っているわけではないでしょ。云々・・・。」と諭したけれど、なんだか埒が明かず、ほとほと疲れました。現場の判断というものもあるわけですから、彼らは状況も見ながらそれを尊重することも仕事のはずです。
それを「私はこういう話し方ですから。」というだけでお詫びの一言もなし。
実はその前日、夫にも仕事の件で彼女から電話があったそうなのですが、大したことないと無視していた一言があったそうです。「私だって褒められてもいいようなことをしているのに・・・」と。
甘えてますよね。
ほんと、なおさら呆れてしまいました。
私たちは、なにも誰かに褒めてもらおうと思って仕事をしているわけではありませんが、“担当者”とは人間らしい付き合いをしたいものです。もはや、彼女を“担当者”とは考えてませんが、もう少し大人の対応ができる人になってもらうことを祈るばかりです。
そして、昨日の担当者の言葉を聞いてから、改めて思いを強くしたことは、『クォリティー重視』、『顧客満足度重視』という私の姿勢を貫くこと。また、自分のスタッフを『守ること』です。
なんだか滔々と語ってしまいましたが、最後までお付き合いいただいた方々、本当に感謝いたします。
仕事の土俵を選ばず、これからもがんばります
最後に、今回この忙しさの中で本当によく頑張ってくれたスタッフには、感謝の気持ちを送ります。

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